Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site é:

2. Dados que recolhemos

O Enbiwatt tem três formulários e um assistente virtual, e cada um recolhe coisas diferentes. Recolhemos apenas o que nos fornece voluntariamente através deles.

A conversa acompanha o pedido. Quando deixa o seu contacto através do assistente, o histórico da conversa segue anexado ao pedido registado no sistema de gestão, para que a equipa perceba o contexto sem lhe pedir para repetir tudo. Se preferir que assim não seja, use o formulário de contacto do site.

3. O que NÃO pedimos

Para simular um contrato não são necessários dados bancários nem documentos de identificação. O Enbiwatt não pede, em nenhum dos seus formulários, IBAN, cartão de cidadão, número de identificação civil ou qualquer meio de pagamento, e os formulários dizem-no expressamente.

O assistente virtual também não os pede. Não lhe peça, nem escreva na conversa, o IBAN, o número do cartão de cidadão ou qualquer dado bancário: o assistente não precisa deles e o site não os recolhe em lado nenhum.

Se alguma vez lhe for pedido algo assim em nome do Enbiwatt, não forneça e avise-nos.

Adicionalmente, o servidor pode registar tecnicamente, por curtos períodos, o endereço IP e o agente do navegador, para segurança e prevenção de abuso dos formulários (limitação de submissões por origem).

4. Finalidades do tratamento

Os dados são utilizados exclusivamente para:

1. Preparar a simulação que pediu, comparando o seu contrato atual com as ofertas disponíveis no mercado, e enviar-lhe o resultado.

2. Responder ao seu pedido de contacto.

3. Avaliar uma eventual proposta de serviço e mantê-lo informado durante a fase comercial.

4. Manter um histórico mínimo de interações comerciais durante o período relevante.

5. Cumprir obrigações legais aplicáveis, designadamente em matéria contabilística e fiscal, sempre que aplicáveis a uma relação contratual estabelecida.

Não utilizamos os seus dados para marketing automatizado, perfilação, publicidade comportamental, nem para fins distintos dos enumerados acima. Não vendemos, alugamos nem cedemos os seus dados a terceiros para fins comerciais.

5. Fundamento legal

O tratamento dos seus dados pessoais assenta nos seguintes fundamentos:

6. Destinatários e subcontratantes

Os seus dados são acedidos por:

7. Transferências internacionais

Com uma exceção, identificada logo a seguir, os seus dados pessoais são tratados dentro do Espaço Económico Europeu (EEE). Fora dessa exceção não realizamos transferências para países terceiros, e qualquer alteração a esta política será coberta por uma das garantias adequadas previstas no Capítulo V do RGPD, designadamente decisão de adequação ou cláusulas contratuais-tipo, com atualização deste documento em conformidade.

Exceção: o assistente virtual. O fornecedor do modelo de linguagem referido no ponto 6 processa o texto da conversa em infraestrutura localizada nos Estados Unidos da América. Não está disponível, no plano contratado, a opção de processamento exclusivo no EEE.

Esta transferência está coberta pelas garantias adequadas previstas no Capítulo V do RGPD, designadamente cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia e o acordo de tratamento de dados celebrado com o fornecedor.

Isto aplica-se apenas ao texto da conversa. Tudo o que submete nos formulários do site, e a fatura que anexa, permanecem no EEE e não são enviados ao fornecedor do modelo.

8. Prazo de conservação

9. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem o direito de, em qualquer momento:

• [email protected]

10. Direito de reclamação

Sem prejuízo de qualquer outra via de recurso administrativo ou judicial, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, telefone +351 213 928 400.

Encorajamos, ainda assim, o contacto prévio com a Enbiente para tentativa de resolução amigável antes da apresentação de qualquer reclamação formal.

• [email protected]
• cnpd.pt

11. Cookies e armazenamento local

Este site não utiliza cookies de identificação, rastreamento ou marketing.

Para suportar a preferência de tema, claro ou escuro, é gravada uma chave no armazenamento local do navegador (enbiwatt-theme). É estritamente funcional, não contém qualquer dado pessoal nem é transmitida ao servidor, e pode ser apagada a qualquer momento nas definições do navegador.

A análise agregada de tráfego, quando ativa, é assegurada pelo Umami, um serviço de analítica sem cookies que não recolhe dados pessoais nem permite identificar individualmente o visitante.

O assistente virtual grava uma segunda chave (bia:conversation), no armazenamento de sessão do navegador, para que a conversa sobreviva à navegação entre páginas. É apagada automaticamente quando fecha o separador e nunca é enviada ao servidor. Tal como a anterior, é estritamente funcional e pode ser apagada a qualquer momento nas definições do navegador.

O assistente virtual não utiliza cookies.

12. Segurança

A Enbiente adota as medidas técnicas e organizativas adequadas, em função do estado da técnica e do risco associado ao tratamento, para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos seus dados, designadamente:

Nenhuma medida de segurança garante proteção absoluta. Em caso de violação de dados pessoais que envolva risco elevado para os seus direitos e liberdades, a Enbiente cumprirá as obrigações de notificação à CNPD e de comunicação aos titulares previstas nos artigos 33.º e 34.º do RGPD.

13. Decisões automatizadas

A comparação entre o seu contrato e as ofertas do mercado é feita automaticamente a partir dos dados que nos forneceu. O seu resultado é uma recomendação informativa, que lhe é enviada para apreciação: não produz quaisquer efeitos na sua esfera jurídica, não celebra nem altera qualquer contrato, e não o vincula a nada.

O assistente virtual responde a perguntas e ajuda a encaminhar o seu pedido para a equipa. Não toma decisões sobre si: não aprova nem recusa pedidos, não atribui preços nem tarifas e não cria perfis. Qualquer proposta de contrato é elaborada e confirmada por uma pessoa.

Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas, incluindo perfilação, que produzam efeitos jurídicos ou o afetem significativamente de forma similar, nos termos do artigo 22.º do RGPD.

14. Menores

Não recolhemos conscientemente dados de menores de 18 anos, idade mínima exigida para submeter os formulários nos termos dos Termos e Condições. Caso tenha conhecimento de que nos foram fornecidos dados de um menor sem consentimento dos seus representantes legais, contacte-nos para que procedamos ao apagamento.

• Termos e Condições

15. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais, regulamentares ou operacionais. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, sendo a data de última atualização indicada no topo a referência válida. Alterações materiais serão sinalizadas de forma visível antes de produzirem efeitos.